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高效管理沟通技巧

课程目标:营造学习氛围,全面理解沟通的过程;找出及改善沟通的障碍;利用有效的沟通原则进行沟通,快速提高各部门及个人高效沟通的能力与素质;区分并掌握向上级沟通、平级沟通以及向下级沟通的策略与技巧等;分析自己的冲突处理方式;掌握有效的冲突处理步骤;有效地调解同事间发生的冲突。
授课方式:游戏互动-实时演绎-案例分析-实用实效-幽默风趣-氛围活跃
适合人群:企业中、高级管理人员,基层主管,各部门普通职员等。
课程时间:2天(12小时)


课程大纲:
序言:中国传统文化对沟通的影响 
第一讲:沟通的目的 
1、控制成员行为
2、激励员工改善绩效
3、表达情感,分享自我情绪
4、保持信息的流通
第二讲:沟通的定义与功能 
游戏互动:相互问好
1、沟通的定义
两个或者两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程


2、沟通的功能
满足团队需求
促进自我我了解、发展自我概念
促进个人成长
达成团队共识
第三讲:沟通的过程与沟通障碍 
游戏互动:撕纸
1、沟通的过程
2、沟通的基本问题
3、沟通的基本原理
4、沟通的基本要求
5、沟通不畅的16种原因
游戏互动:情绪源
6、如何克服沟通障碍
1)与上司沟通的障碍
2)水平沟通障碍
3)与下属沟通的障碍
第四讲:沟通的技巧 
1、听的技巧 
2、游戏互动:荒岛逃生
1)听的两大问题
2)听的五个层次
3)聆听的几个原则
4)有效聆听的七种回应方式
3、说的技巧 
1)说的类型:社交谈话、感性谈话、知性谈话、传递资讯
2)说的技巧:非语言元素、提问的技巧
游戏互动:做一回主持人
3)言辞使用技巧
4、看的技巧 
游戏互动:心有灵犀
1)留心捕捉脸部表情 
2)洞察眼睛的变化
3)肢体动作可以增添色彩与气氛
4)距离代表亲疏
5)暗示地位的非语言信号
5、写的技巧 
1)写的好处
2)如何写
3)写的方法
4)语言润色
5、反馈的六要点
第五讲:自身沟通的提升 
1、如何认识自己,克服本位主义思想
游戏:动物描绘
2、如何塑造自己,
游戏互动:模仿秀
第六讲:工作协调沟通要领 
1、应有的态度和行为
游戏互动:假如你今天是总经理
2、与同事沟通的基本原则
3、向上司请示的程序和要点
4、说服上司的技巧
案例互动:向上司申请一次员工旅游活动
5、与不同性格/沟通风格上司的沟通技巧
案例互动:观赏电影片断
6、工作协调的要领
7、向下属沟通的
第七讲:建立人际关系的“三心二意” 
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意

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