惠州市汇德企业管理咨询有限公司
模块一:医护人员的精神面貌和行为要求1. 服务意识与服务态度2. 职业与企业的关系3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪4. 患者接待中的沟通方式5. 微笑的原则和以及微笑的练习6. 表情的使用规范和禁忌 模块二:职能部门接待礼仪与办公礼仪常识1. 接待礼仪2. 基本礼仪模块三:医护人员职业仪态训练 1. 基本仪表训练2. 与人沟通的要领3. 仪态4. 医护服饰 5. 谈话 6. 词雅语美 模块四:合理看待医患的冲突1. 什么是冲突2. 医护人员如何看待和理解医患冲突3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置
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