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详细内容

医护人员礼仪

模块一:医护人员的精神面貌和行为要求
1. 服务意识与服务态度
2. 职业与企业的关系
3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪
4. 患者接待中的沟通方式
5. 微笑的原则和以及微笑的练习
6. 表情的使用规范和禁忌 

模块二:职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 基本礼仪

模块三:医护人员职业仪态训练 
1. 基本仪表训练
2. 与人沟通的要领
3. 仪态
4. 医护服饰 
5. 谈话 
6. 词雅语美 

模块四:合理看待医患的冲突
1. 什么是冲突
2. 医护人员如何看待和理解医患冲突
3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪
4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置

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