惠州市汇德企业管理咨询有限公司
模块一:为什么要推广服务礼仪1. 提高从业人员个人素质 2. 提升保险行业整体形象3. 提高客户满足度4. 创造品牌模块二: 树立良好的职业道德 1. 职业道德的具体内容 ◎ 思想品质 ◎ 工作态度 ◎ 职业素养2. 职业道德的具体表现◎ 敬业爱社 忠于职守◎ 尊重自己,尊重他人 ◎ 具备高度的责任感 ◎ 不抱怨,不找借口 3. 职业素质打造◎ 追求卓越、打造专业精神◎ 培养真正的责任感◎ 如何提高挫折承受力◎ 塑造良好诚信形象◎ 树立和谐工作团队精神模块三:仪表仪态训练1. 个人形象六要素 2. 如何留下最佳的第一印象3. 发型与得体的妆容4. 基本的形体礼仪训练模块四:与客户有效沟通1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀3. 身体语言——靠近对方,而不是对立4. 关键话术——10句让客户暖心的话5. 同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀6. 逆反心理-- 不停的让客户投保的后果7. 留有空间---让好客户自己决定8. 根据客人的类型分开接待◎ 慢性子型 ◎ 急性子型◎ 沉默寡言型 ◎ 喋喋不休型◎ 知识渊博型◎ 权威型◎ 猜疑型 ◎ 优柔寡断型◎ 内向型◎ 好胜型◎ 理论型◎ 无理取闹型
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