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保险行业服务人员礼仪

  • 模块一:为什么要推广服务礼仪
    1. 提高从业人员个人素质 
    2. 提升保险行业整体形象
    3. 提高客户满足度
    4. 创造品牌

    模块二: 树立良好的职业道德 
    1. 职业道德的具体内容 
    ◎ 思想品质 
    ◎ 工作态度 
    ◎ 职业素养
    2. 职业道德的具体表现
    ◎ 敬业爱社 忠于职守
    ◎ 尊重自己,尊重他人 
    ◎ 具备高度的责任感 
    ◎ 不抱怨,不找借口 
    3. 职业素质打造
    ◎ 追求卓越、打造专业精神
    ◎ 培养真正的责任感
    ◎ 如何提高挫折承受力
    ◎ 塑造良好诚信形象
    ◎ 树立和谐工作团队精神

    模块三:仪表仪态训练
    1. 个人形象六要素 
    2. 如何留下最佳的第一印象
    3. 发型与得体的妆容
    4. 基本的形体礼仪训练

    模块四:与客户有效沟通
    1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
    2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
    3. 身体语言——靠近对方,而不是对立
    4. 关键话术——10句让客户暖心的话
    5. 同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
    6. 逆反心理-- 不停的让客户投保的后果
    7. 留有空间---让好客户自己决定
    8. 根据客人的类型分开接待
    ◎ 慢性子型 
    ◎ 急性子型
    ◎ 沉默寡言型 
    ◎ 喋喋不休型
    ◎ 知识渊博型
    ◎ 权威型
    ◎ 猜疑型 
    ◎ 优柔寡断型
    ◎ 内向型
    ◎ 好胜型
    ◎ 理论型
    ◎ 无理取闹型


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